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Avis et commentaires

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Annulation de commande

Veuillez noter que seules les commandes dont l'état est payé, en cours de traitement ou partiellement expédiée peuvent être modifiées ou annulées.

Toutes les autres commandes ne peuvent pas être modifiées. Nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous souhaitez annuler une commande expédiée ou emballée, veuillez contacter notre centre d'assistance dédié pour obtenir de l'aide dès que possible.

Si votre commande ne peut malheureusement pas être annulée, nous vous suggérons d'accepter le colis et de vous référer à notre politique de garantie pour plus d'informations.

 

Les expéditions

At aquanora all shipments are sent from different warehouses and are delivered duty unpaid. Consequently, any and all customs or import duties are charged once the parcel reaches its destination country. If any, these charges must be paid by the customers. Should the customers refuse the package due to import duties or taxes, they take full liability for all the cost involved in the process. Due to customs regulations, please note that aquanora cannot to declare purchased items as a gift or list an amount lower than the actual product price.

 

Politique relative au code de conduite du client

Chez aquanora, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de nos clients de manière professionnelle et amicale. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service à la clientèle.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou aquanora peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants:

--Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication; langage intimidant; violence personnelle et verbale; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et des allégations non fondées.

-Présenter constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été pleinement traitée; de même, les plaintes récurrentes persistent malgré l'offre de solutions raisonnables et équitables conformément à nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives politiques établies de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc .; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande d'origine payée à aquanora.

-Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

-Un nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés de ce qui suit: 

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance sur la question s'ils persistent avec ce comportement.

-Aquanora se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

 

Processus d'escalade des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux problèmes du service client. Pour des questions juridiques distinctes telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre page juridique.

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre responsable des billets en soumettant un nouveau billet dans la section "soumettre une réclamation formelle" comme suit:

Contactez nous > Soumettre un ticket > Sélectionnez Garantie et retour > Soumettre une réclamation formelle 

Nous répondrons à toute réclamation dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.

 

droits d'auteur

Tous les textes, graphiques, photographies ou autres images, icônes de boutons, clips audio, logos, slogans, noms commerciaux ou logiciels de mots et autres contenus sur le site Web de aquanora.fr (collectivement, «Contenu»), appartiennent exclusivement à aquanora.fr ou ses fournisseurs de contenu appropriés. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, concéder sous licence, exécuter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement l'un quelconque des Contenus ou disposer de toute autre manière de tout Contenu d'une manière non autorisée par aquanora.fr, sans l'autorisation écrite expresse et préalable de aquanora.fr. L'utilisation de data mining, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données sur aquanora.fr ainsi que l'utilisation des marques de aquanora.fr ou des marques de service dans les méta-tags sont strictement interdites. Vous pouvez afficher et utiliser le contenu uniquement pour vos informations personnelles et pour faire des achats et passer des commandes sur le site et à aucune autre fin. La collecte, l'arrangement et l'assemblage de tout le contenu de ce site (la «Compilation») appartiennent exclusivement à aquanora.fr. Vous ne pouvez pas utiliser le Contenu ou la Compilation de aquanora.fr d'une manière qui dénigre ou discrédite aquanora.fr ou de quelque manière que ce soit susceptible de semer la confusion ou de violer les lois ou règlements applicables. Tous les logiciels utilisés sur ce Site (les «Logiciels») sont la propriété de aquanora.fr et / ou de ses fournisseurs de Logiciels. Le contenu, la compilation et le logiciel sont tous protégés par les lois nationales, nationales et internationales sur les droits d'auteur. Tous les droits non expressément concédés sont réservés par aquanora.fr. Les contrevenants seront poursuivis dans toute la mesure de la loi.

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Politique de violation de la propriété intellectuelle

C'est la politique de aquanora.fr de prendre les mesures appropriées le cas échéant pour faire respecter et reconnaître toutes les lois étatiques, fédérales et internationales pertinentes en relation avec le matériel qui serait en violation de toute marque, droit d'auteur, brevet et tout ou toute autre loi sur la propriété intellectuelle. . Si vous êtes titulaire de droits de propriété intellectuelle et que vous estimez que aquanora.fr vend, propose à la vente ou met à disposition des biens et / ou services portant atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, alors envoyez les informations suivantes dans leur intégralité à [email protected]

 

Information requise

1. Une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du propriétaire d'une exclusivité prétendument violée; 
   2. Une description du travail ou du matériel prétendument contrefait; 
   3. Une description de l'endroit où le matériel prétendument contrefait se trouve sur le site (URL du (des) produit (s)); 
   4. Des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de vous contacter, telles que votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail; 
   5. Une déclaration de votre part selon laquelle vous croyez de bonne foi que l'utilisation contestée du matériel n'est pas autorisée par le droit d'auteur ou tout autre propriétaire du droit de propriété, son agent ou la loi; 
   6. Identification des droits de propriété intellectuelle qui, selon vous, sont enfreints par le site Web (par exemple "XYZ copyright", "marque ABC, numéro d'enregistrement 123456, enregistré le 1/1/04", etc.); 
   7. Une déclaration de votre part selon laquelle les informations et notifications ci-dessus sont exactes, et sous peine de parjure, que vous êtes le titulaire du droit d'auteur ou autorisé à agir au nom du propriétaire dont le droit exclusif est prétendument violé.

 

Résiliation et effet de la résiliation

En plus de tout autre recours légal ou équitable, aquanora.fr peut, sans préavis, résilier immédiatement le Contrat ou révoquer tout ou partie de vos droits accordés en vertu du présent Contrat. En cas de résiliation du présent Contrat, vous cesserez immédiatement tout accès et utilisation du site et aquanora.fr devra, en plus de tout autre recours légal ou équitable, révoquer immédiatement tous les mots de passe et identifiants de compte qui vous ont été délivrés et refuser votre accès et votre utilisation de ce site en tout ou en partie. Toute résiliation du présent Contrat n'affectera pas les droits et obligations respectifs (y compris, sans limitation, les obligations de paiement) des parties survenant avant la date de résiliation. /

 

Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité

Sauf disposition contraire des conditions générales de vente qui régissent la même chose pour chaque produit sur ce site, ce site, les produits proposés à la vente sur celui-ci et les transactions effectuées par son intermédiaire sont fournis par aquanora.fr sur une base «en l'état» . aquanora.fr ne fait aucune présentation ou garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant au fonctionnement du site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur ce site sauf dans les cas prévus ici dans toute la mesure permise par la loi applicable, aquanora.fr décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de titre, de jouissance tranquille, d'exactitude des données et d'intégration du système. Ce site peut contenir des inexactitudes, des erreurs ou des erreurs typographiques. aquanora.fr ne garantit pas que le contenu sera unitaire ou sans erreur. Dans toute la mesure permise par la loi, aquanora.fr ne pourra être tenu responsable des dommages de toute nature découlant de l'utilisation de ce site, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages indirects fortuits, punitifs, exemplaires, spéciaux ou consécutifs. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de aquanora.fr envers vous pour tout dommage (quel que soit le fondement de l'action) ne pourra excéder au total le montant des honoraires effectivement payés par vous à aquanora.fr au cours du mois immédiatement. précédant l'acte prétendument engageant la responsabilité de aquanora.fr.

Aquanora et / ou le vendeur agiront conformément à la garantie indiquée sur la plate-forme lorsque et seulement lorsque le dommage est lié au produit et présente des défauts de fabrication valides et confirmés. Aquanora et / ou le vendeur ne seront pas tenus responsables de tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation du client, d'une négligence personnelle et / ou d'autres raisons qui n'attribuent pas à des défauts du produit.

 

Acceptation de la commande

Veuillez noter qu'il peut y avoir certaines commandes que nous ne pouvons pas accepter et que nous devons annuler. aquanora.fr se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l'annulation de votre commande incluent des limitations sur les quantités disponibles à l'achat, des inexactitudes ou des erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de prévention de la fraude. Nous pouvons également exiger des vérifications ou des informations supplémentaires avant d'accepter une commande. Nous vous contacterons si tout ou partie de votre commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour accepter votre commande.

Aquanora n'est pas responsable des retards de livraison pour des occasions spéciales, telles que les anniversaires ou d'autres événements. Nous encourageons les clients à passer leur commande à l'avance pour s'assurer qu'ils ont suffisamment de temps pour recevoir leur article.

Nous avons informé nos clients de la haute saison de Noël à l'avance via des bannières et des newsletters, et avons proposé des suggestions pour la date de commande finale et les méthodes d'expédition pour cette période. Nous ne pouvons donc être tenus pour responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.

Toutes les commandes déclarées «livrées» par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. Aquanora ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

 

Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, Aquanora se réserve le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Les deux parties conviennent qu'après l'envoi de la commande, le transport est de la seule responsabilité de la société de logistique tierce. Au cours de cette étape, la pleine propriété du (des) produit (s) appartient à l'acheteur; toutes les responsabilités et risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs des destinataires doivent être valides. Certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Ce sont les clients seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils nous fournissent. Si une information est incorrecte et empêche toute expédition ou livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

Aquanora se conformera toujours à la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont tenus de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

 

Des erreurs typographiques

Alors que aquanora.fr s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou typographiques peuvent survenir. aquanora.fr ne peut confirmer le prix d'un article qu'après votre commande. Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur de prix ou d'informations sur le produit, aquanora.fr se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. Dans le cas où un article serait mal évalué, aquanora.fr pourra, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

 

Tarification dans différentes devises

Les prix des produits vendus par aquanora.fr sont basés sur des chiffres calculés en dollars américains (US $). Les prix affichés dans d'autres devises sont convertis en dollars américains selon les taux de conversion les plus récents. En raison de la fluctuation des valeurs des devises, les prix affichés dans des dénominations de devises non américaines sur le site, autres que sur la page du produit individuel, peuvent ne pas être les plus courants. Les zones du site dans lesquelles les dénominations de devises non américaines peuvent être inexactes incluent, mais sans s'y limiter, les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catégories de produits. Le prix affiché sur une page de produit individuelle, quelle que soit la dénomination de la devise, est le prix actuel que vous êtes tenu de payer à aquanora.fr, hors frais de port.

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Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement en vertu de la loi, sans égard aux principes de conflits de lois. Les présentes conditions d'utilisation seront régies et interprétées conformément aux lois du Royaume-Uni.

 

Liens

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Expédition

Aquanora expédie depuis différents entrepôts. Pour les commandes avec plus d'un article, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs paquets en fonction des niveaux de stock à notre propre discrétion.Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.Merci de votre compréhension.

Aquanora recommande vivement à tous les clients de souscrire une assurance d'expédition lors du paiement. Cela garantit qu'en cas de problème pendant le processus de livraison, Aquanora vous enverra le même produit gratuitement. Si l'article devient indisponible, nous vous proposerons des options de remboursement alternatives.

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Quelle que soit la commande du client, c'est ce que nous expédions. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.

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Merci de nous prévenir au plus vite si vous n'avez pas reçu votre colis. Avec l'expédition standard, après 3 mois à compter de la date d'expédition de votre colis (pour l'Amérique latine, nous l'étendrons à 4 mois pour les livraisons postales), nous ne pourrons plus offrir aucune compensation. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Veuillez également noter que cela ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées et indiqués comme livrés sur le site de suivi de la société de transport.

Remèdes

Vous acceptez que le recours légal de aquanora.fr pour toute violation réelle ou menacée du présent Contrat serait inadéquat et que aquanora.fr aura droit à une exécution spécifique ou à une injonction, ou aux deux, en plus de tout dommage que aquanora.fr pourrait être légalement habilité à recouvrer, ainsi que les frais raisonnables de toute forme de règlement des différends, y compris, sans s'y limiter, les honoraires d'avocat.

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